Mersin Üniversitesi İletişim Fakültesi öğretim üyeleri Doç. Dr. Berna Arslan ve Dr. Öğr. Üyesi Semra Akıncı Saçaralp tarafından, Erdemli Belediyesi Çağrı Merkezi ve Santral birimlerinde görev yapan personele yönelik “Etkili İletişim ve Telefonda Etkili İletişim Teknikleri” konulu hizmet içi eğitim gerçekleştirildi.

    8 Eylül 2026 tarihinde düzenlenen eğitimde; etkili ve aktif dinleme, empati, ikna edici iletişim, zor görüşmelerin yönetimi ve çözüm odaklı iletişim gibi başlıklar ele alındı. Ayrıca telefonda ses ve dil kullanımı, görüşme akışının yönetimi ve zorlu durumlarla başa çıkma yöntemleri uygulamalı olarak aktarıldı. Katılımcıların soru ve deneyim paylaşımlarına da yer verilen eğitim programında, günlük iş akışlarında kullanılabilecek iletişim teknikleri ve görüşme yönetimi ilkeleri paylaşıldı.

    Üniversite-kent iş birliği kapsamında gerçekleştirilen eğitimle, kamu hizmetlerinde iletişim kalitesinin artırılmasına yönelik akademik katkı sunulması amaçlandı.