Ders Bilgileri

HİZMET PAZARLAMASI
Kodu	Dönemi	Teori	Uygulama	Ulusal Kredisi	AKTS Kredisi
		Saat / Hafta
İBY289	Güz	2	0	2	4

Ön Koşulu Olan Ders( ler )
Dili	tr
Türü	Seçmeli
Seviyesi	Lisans
Öğretim Elemanı( ları )	Yrd. Doç. Dr. Ercan ÇİÇEK
Öğretim Sistemi	Yüz Yüze
Önerilen Hususlar
Staj Durumu	Yok
Amacı	Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerinde genişletilmiş pazarlama karmasını analiz eder.
İçeriği	Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde yenı urun tasarımını (blue prınt)ve her hızmet sektorü için serviscape konusunda neler yapılması gerektıgının ortaya konmasıdır.

Dersin Öğrenim Çıktıları

#	Öğrenim Çıktıları
1	Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar
2	Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur
3	Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar
4	Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur
5	Hizmet sektöründe fiyatlandırma konusuna ilişkin temel ilkeleri bilir ve uygun fiyatlandırma stratejileri oluşturur

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

#	Konular	Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1	Hizmet pazarlamasına giriş	Anlatım, Tartışma
2	Müşteri tatmini ve hizmet kalitesi	Anlatım, Tartışma
3	Müşteri beklentileri ve yönetimi	Anlatım, Tartışma
4	Tüketici davranışları ve hizmet kalitesinin algılanması	AnlatımAnlatım, Tartışma
5	Hizmet sunumunda fiziksel öğeler (serviscape)	Anlatım, Tartışma
6	Hizmet pazarlamasında ürün kavramı	Anlatım, Tartışma
7	Yeni hizmet tasarımı (Blue Print)	Anlatım, Tartışma
8	Ara Sınav	Yazılı sınav
9	Hizmetlerin fiyatlandırılması	Anlatım, Tartışma
10	Gelir Yönetimi (Yield management)	Anlatım, Tartışma
11	Hizmet sektöründe arz yönetimi	Anlatım, Tartışma
12	Hizmet sektorunde talep yönetimı	Anlatım, Tartışma
13	Müşteri tutma yolları	Anlatım, Tartışma
14	Örnek olaylar	Anlatım, Tartışma
15	Örnek olaylar	Anlatım, Tartışma
16	Son Sınav	Yazılı sınav

Resources

#	Malzeme / Kaynak Adı	Kaynak Hakkında Bilgi	Referans / Önerilen Kaynak
1	Ozturk, ,Ayşe, (2006), Hizmet Pazarlaması, Ekin Kitabevi,
2	İslamoglu.,A., (2006)Hizmet pazarlaması Beta Yayıncılık,
3	Karahan K. (2000), Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık,
4	Tek, Ömer Baybars, (1999) Pazarlama İlkeleri, Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları, 7.B., Cem ofset,

Ölçme ve Değerlendirme Sistemi

#	Ağırlık	Çalışma Türü	Çalışma Adı
1	0.4	1	1. Ara Sınav
2	0.6	5	Son Sınav

Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri

#	Öğrenim Çıktıları	Program Çıktıları	Ölçme ve Değerlendirme
1	Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar	1͵2͵3͵6
2	Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur	1͵2͵3͵6
3	Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar	2͵3͵6͵8
4	Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur	1͵2͵3͵5
5	Hizmet sektöründe fiyatlandırma konusuna ilişkin temel ilkeleri bilir ve uygun fiyatlandırma stratejileri oluşturur	1͵2͵3͵6

Not: Ölçme ve Değerlendirme sütununda belirtilen sayılar, bir üstte bulunan Ölçme ve Değerlerndirme Sistemi başlıklı tabloda belirtilen çalışmaları işaret etmektedir.

İş Yükü Detayları

#	Etkinlik	Adet	Süre (Saat)	İş Yükü
0	Ders Süresi	14	2	28
1	Sınıf Dışı Ders Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)	14	3	42
2	Sunum ve Seminer Hazırlama	1	1	1
3	İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması	1	2	2
4	Belge/Bilgi listeleri oluşturma	0	0	0
5	Atölye	0	0	0
6	Ara Sınav için Hazırlık	1	15	15
7	Ara Sınav	1	1	1
8	Kısa Sınav	0	0	0
9	Ödev	0	0	0
10	Ara Proje	0	0	0
11	Ara Uygulama	0	0	0
12	Son Proje	1	0	0
13	Son Uygulama	0	0	0
14	Son Sınav için Hazırlık	1	30	30
15	Son Sınav	1	1	1
				120