Ders Bilgileri

HİZMET PAZARLAMASI
Kodu	Dönemi	Teori	Uygulama	Ulusal Kredisi	AKTS Kredisi
		Saat / Hafta
İŞL375	Güz	3	0	3	7

Ön Koşulu Olan Ders( ler )
Dili	tr
Türü	Seçmeli
Seviyesi	Lisans
Öğretim Elemanı( ları )	Prof. Dr. Mehmet İsmail Yağcı
Öğretim Sistemi	Yüz Yüze
Önerilen Hususlar
Staj Durumu	Yok
Amacı	Dünya ekonomisinde hizmetlerin önemli ve büyüyen rolünü anlamak. Kaliteli hizmet üretmenin kendine özgü zorluklarını kavramak ve bu zorlukların üstesinden gelecek stratejileri geliştirmek. Kaliteli hizmet sunmak için fonksiyonlar arası koordinasyonun önemli rolünü anlamaya yardımcı olmak. Hizmete özgü tüketici davranışlarını çözümlemek.
İçeriği	Bu ders müşterilere hizmet pazarlamasının ve kaliteli hizmet sunmanın kendine özgü zorlukları üzerinde odaklanmaktadır. Kaliteli hizmet sunarak müşterilerin cezbedilmesi, elde tutulması ve kuvvetli müşteri ilişkilerinin kurulması ders içeriğinin ana konusudur. Ders, temel ürünü hizmet olan tüm işletmelere ve rekabet avantajı yaratması hizmete bağlı olan işletmelere uygulanabilecek bilgileri içermektedir.

Dersin Öğrenim Çıktıları

#	Öğrenim Çıktıları
1	Temel hizmet pazarlaması ilkelerini, kavramlarını ve terminolojisini tanımlar.
2	Firma için tüketici odaklılık yaklaşımının önemini tanımlar.
3	Hizmet pazarlaması stratejisi geliştirmede planlama yapabilir.
4	Pazarlama planı yapılırken çevresel faktörleri inceleyebilme.
5	Pazarlama karmasını oluşturan elemanları detaylarını tanımlar.
6	Tüketici yönlü pazarlama stratejisi geliştirebilme.
7	Etik ve sosyal sorumluluk anlayışını açıklar.
8	Tüketici tercihlerinin homojenleşmesinin nedenlerini analiz eder.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

#	Konular	Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1	Hizmet Pazarlamasına Giriş	Anlatım, Tartışma
2	Tüketici Davranışları	Anlatım, Tartışma
3	Konumlandırma	Anlatım, Tartışma
4	Ürün	Anlatım, Tartışma
5	Dağıtım	Anlatım, Tartışma
6	Fiyatlandırma	Anlatım, Tartışma
7	Tutundurma	Anlatım, Tartışma
8	Arasınav
9	Süreç	Anlatım, Tartışma
10	Çevre	Anlatım, Tartışma
11	İnsanlar	Anlatım, Tartışma
12	Sadakat	Anlatım, Tartışma
13	Telafi	Anlatım, Tartışma
14	Kalite	Anlatım, Tartışma
15	Liderlik	Anlatım, Tartışma
16	Son Sınav

Resources

#	Malzeme / Kaynak Adı	Kaynak Hakkında Bilgi	Referans / Önerilen Kaynak
1	Hizmet Pazarlaması, Hamdi İslamoğlu, Burcu Candan, Şenol Hacıefendioğlu, Kenan Aydın, BETA Basım, 2006.

Ölçme ve Değerlendirme Sistemi

#	Ağırlık	Çalışma Türü	Çalışma Adı
1	0.6	5	Son Sınav
2	0.4	1	1. Ara Sınav

Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri

#	Öğrenim Çıktıları	Program Çıktıları	Ölçme ve Değerlendirme
1	Temel hizmet pazarlaması ilkelerini, kavramlarını ve terminolojisini tanımlar.	1͵5͵7͵9	1͵2
2	Firma için tüketici odaklılık yaklaşımının önemini tanımlar.	1͵5͵7͵9	1͵2
3	Hizmet pazarlaması stratejisi geliştirmede planlama yapabilir.	1͵5͵7͵9	1͵2
4	Pazarlama planı yapılırken çevresel faktörleri inceleyebilme.	1͵5͵7͵9	1͵2
5	Pazarlama karmasını oluşturan elemanları detaylarını tanımlar.	1͵5͵7͵9	1͵2
6	Tüketici yönlü pazarlama stratejisi geliştirebilme.	1͵5͵6͵7͵9	1͵2
7	Etik ve sosyal sorumluluk anlayışını açıklar.	1͵5͵6͵7͵9	1͵2
8	Tüketici tercihlerinin homojenleşmesinin nedenlerini analiz eder.	1͵2͵3͵5͵7͵9	1͵2

Not: Ölçme ve Değerlendirme sütununda belirtilen sayılar, bir üstte bulunan Ölçme ve Değerlerndirme Sistemi başlıklı tabloda belirtilen çalışmaları işaret etmektedir.

İş Yükü Detayları

#	Etkinlik	Adet	Süre (Saat)	İş Yükü
0	Ders Süresi	14	3	42
1	Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)	14	3	42
2	Sunum ve Seminer Hazırlama	0	0	0
3	İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması	14	2	28
4	Belge/bilgi listeleri oluşturma	0	0	0
5	Atölye	0	0	0
6	Ara Sınav için Hazırlık	1	6	6
7	Ara Sınav	1	1	1
8	Kısa Sınav	0	0	0
9	Ödev	0	0	0
10	Ara Proje	0	0	0
11	Ara Uygulama	0	0	0
12	Son Proje	1	0	0
13	Son Uygulama	0	0	0
14	Son Sınav için Hazırlık	1	5	5
15	Son Sınav	1	1	1
				125