Ders Bilgileri

KONUK İLETİŞİMİ
Kodu	Dönemi	Teori	Uygulama	Ulusal Kredisi	AKTS Kredisi
		Saat / Hafta
TSH 102	Bahar	2	0	2	3

Ön Koşulu Olan Ders( ler )	Yok
Dili	tr
Türü	Zorunlu
Seviyesi	Ön Lisans
Öğretim Elemanı( ları )	Çiğdem BAL
Öğretim Sistemi	Yüz Yüze
Önerilen Hususlar	Yok
Staj Durumu	Yok
Amacı	Bu derste konukla iletişimi sağlamak ile ilgili yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.
İçeriği	Telefonla İletişim, Faks ile İletişim, E-posta, Internette Sesli Ve Görüntülü İletişim, Sözlü İletişim, Yazılı İletişim, Beden Dili, Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri, Konuğun Konaklama Tesis Dışında Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri, Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlar, Konuk Tipleri ve Davranışları, Konuk Şikayetleri Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin Alınması, Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin İstatistiki Verilerini Oluşturma.

Dersin Öğrenim Çıktıları

#	Öğrenim Çıktıları
1	İletişim araçlarını kullanmak
2	Etkili iletişim kurmak
3	Olağan dışı durumlara göre davranmak
4	Konuklarla iletişimi sağlamak

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

#	Konular	Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1	Telefonla İletişim	anlatım,örnekleme
2	Faks ile İletişim	anlatım,örnekleme
3	E-posta	anlatım,örnekleme
4	Internette Sesli Ve Görüntülü İletişim	anlatım,örnekleme,araştırma
5	Sözlü İletişim	anlatım,örnekleme,araştırma
6	Yazılı İletişim	anlatım,örnekleme,araştırma
7	Beden Dili	anlatım,örnekleme,araştırma
8	ARASINAV	Yazılı sınav
9	Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri	anlatım,örnekleme,araştırma
10	Konuğun Konaklama Tesis Dışında Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri	anlatım,örnekleme,araştırma
11	Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlar	anlatım,örnekleme,araştırma
12	Konuk Tipleri ve Davranışları	anlatım,örnekleme,araştırma
13	Konuk Şikayetleri	anlatım,örnekleme,araştırma
14	Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin Alınması	anlatım,örnekleme,araştırma
15	Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin İstatistiki Verilerini Oluşturma	anlatım,örnekleme,araştırma
16	Son Sınav	Yazılı sınav

Resources

#	Malzeme / Kaynak Adı	Kaynak Hakkında Bilgi	Referans / Önerilen Kaynak
1	İşletmelerde Halkla İişkiler	Zeyyat Sabuncuğlu, Aktüel Yayınları, 2005

Ölçme ve Değerlendirme Sistemi

#	Ağırlık	Çalışma Türü	Çalışma Adı
1	0.4	1	1. Ara Sınav
2	0.6	5	Son Sınav

Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri

#	Öğrenim Çıktıları	Program Çıktıları	Ölçme ve Değerlendirme
1	İletişim araçlarını kullanmak	6	1
2	Etkili iletişim kurmak	6	1
3	Olağan dışı durumlara göre davranmak	6	2
4	Konuklarla iletişimi sağlamak	6	2

Not: Ölçme ve Değerlendirme sütununda belirtilen sayılar, bir üstte bulunan Ölçme ve Değerlerndirme Sistemi başlıklı tabloda belirtilen çalışmaları işaret etmektedir.

İş Yükü Detayları

#	Etkinlik	Adet	Süre (Saat)	İş Yükü
0	Ders Süresi	14	2	28
1	Sınıf Dışı Ders Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)	14	3	42
2	Sunum ve Seminer Hazırlama	0	0	0
3	İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması	1	1	1
4	Belge/Bilgi listeleri oluşturma	0	0	0
5	Atölye	0	0	0
6	Ara Sınav için Hazırlık	1	1	1
7	Ara Sınav	1	1	1
8	Kısa Sınav	0	0	0
9	Ödev	0	0	0
10	Ara Proje	0	0	0
11	Ara Uygulama	0	0	0
12	Son Proje	0	0	0
13	Son Uygulama	0	0	0
14	Son Sınav için Hazırlık	1	1	1
15	Son Sınav	1	1	1
				75