Ders Bilgileri

SEYAHAT ACENTELERİNDE REKLAMASYON
Kodu	Dönemi	Teori	Uygulama	Ulusal Kredisi	AKTS Kredisi
		Saat / Hafta
TSH 218	Bahar	1	1	2	3

Ön Koşulu Olan Ders( ler )	Yok
Dili	tr
Türü	Seçmeli
Seviyesi	Ön Lisans
Öğretim Elemanı( ları )	Öğr.Gör. Alpaslan ADİL
Öğretim Sistemi	Yüz Yüze
Önerilen Hususlar	Yok
Staj Durumu	Yok
Amacı	Bu dersin amacı öğrencileri reklâmasyon işlemleri hakkında bilgilendirmektir.
İçeriği	Konukların beklentileri, Tüketici hakları, Reklamasyon gerekçeleri,Reklamasyonun önüne geçmek için yapılması gerekenler, Rehberlik Hizmetleri, Otel ve Acente Hizmetleri tanıtımları.

Dersin Öğrenim Çıktıları

#	Öğrenim Çıktıları
1	Konuk beklentilerini tanımlar
2	Otellerde olası şikayet unsurlarını tanımlar
3	Acentelerde olası şikayet unsurlarını tanımlar
4	Kütahya çizelgesini tanımlar
5	Konuk şikayetlerine çözüm üretir.
6	Şikayeti önlemek için önceden tedbir almaya hazır olur.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

#	Konular	Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1	Reklamasyon kavramı	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
2	Reklamasyon sebepleri	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
3	Konaklama işletmeleri ve tanıtımları	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
4	Seyahat acenteleri ve hizmet tanıtımları ve taahütleri	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
5	Tur Operatörü hizmet tanıtımları ve taahütleri	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
6	İnfo çeşitleri	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
7	Ara sınav	Yazılı sınav
8	Konukların hak ve beklentileri	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
9	Kütahya Çizelgesi ve Frankfurter Tabella	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
10	Acentede reklamasyonun önüne geçmek için yapılması gerekenler	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
11	Otellerde reklamasyonun önüne geçmek için yapılması gerekenler	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
12	Rehberlik hizmetleri	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
13	Otellerde olası sorunlar	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
14	Acentelerde olası hizmet kusurları	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
15	Örnek şikayetler ve çözümleri	Anlatım, örnekleme, soru-cevap
16	Son Sınav	Yazılı sınav

Resources

#	Malzeme / Kaynak Adı	Kaynak Hakkında Bilgi	Referans / Önerilen Kaynak
1	Otellerden temin edilen belgeler	Antalya'daki oteller ve acentalar
2	İnternetten şikayetler hakkında siteler	İnternet siteleri
3	Kütahya Çizelgesi

Ölçme ve Değerlendirme Sistemi

#	Ağırlık	Çalışma Türü	Çalışma Adı
1	0.4	1	1. Ara Sınav
2	0.6	5	Son Sınav

Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri

#	Öğrenim Çıktıları	Program Çıktıları	Ölçme ve Değerlendirme
1	Konuk beklentilerini tanımlar	7	1
2	Otellerde olası şikayet unsurlarını tanımlar	7	1
3	Acentelerde olası şikayet unsurlarını tanımlar	7	1
4	Kütahya çizelgesini tanımlar	7	2
5	Konuk şikayetlerine çözüm üretir.	7	2
6	Şikayeti önlemek için önceden tedbir almaya hazır olur.	7	2

Not: Ölçme ve Değerlendirme sütununda belirtilen sayılar, bir üstte bulunan Ölçme ve Değerlerndirme Sistemi başlıklı tabloda belirtilen çalışmaları işaret etmektedir.

İş Yükü Detayları

#	Etkinlik	Adet	Süre (Saat)	İş Yükü
14	Son Sınav için Hazırlık	1	8	8
15	Son Sınav	1	1	1
13	Son Uygulama	0	0	0
0	Ders Süresi	14	2	28
1	Sınıf Dışı Ders Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)	14	2	28
2	Sunum ve Seminer Hazırlama	1	5	5
3	İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması	0	0	0
4	Belge/Bilgi listeleri oluşturma	0	0	0
5	Atölye	0	0	0
6	Ara Sınav için Hazırlık	1	4	4
7	Ara Sınav	1	1	1
8	Kısa Sınav	0	0	0
9	Ödev	0	0	0
10	Ara Proje	0	0	0
11	Ara Uygulama	0	0	0
12	Son Proje	0	0	0
				75