Ders Bilgileri

ÖNBÜRO HİZMETLERİ
Kodu	Dönemi	Teori	Uygulama	Ulusal Kredisi	AKTS Kredisi
		Saat / Hafta
BYA 222	Bahar	2	0	2	2

Ön Koşulu Olan Ders( ler )	Yok
Dili	tr
Türü	Seçmeli
Seviyesi	Ön Lisans
Öğretim Elemanı( ları )	Öğr. Elm. Sultan ÇETİNKAYA
Öğretim Sistemi	Yüz Yüze
Önerilen Hususlar	Yok
Staj Durumu	Yok
Amacı	İşletmelerde ve konaklama işletmelerinde Önbüro Departmanın Önemi, İşlevi ile Önbüro Bölümünün diğer departmanlar ile arasındaki ilişkinin öğretilmesi amaçlanmaktadır.
İçeriği	Konaklama işletmelerinde önbüro departmanı ve ilgili departmanlar ilişkisini açıklama,Önbüro departmanı organizasyon şeması, departmana bağlı çalışanların çalışma shiftleri ve shiftlerin iş akışı, müşteri ilişkileri,Satış teknikleri, Endüstri 4.0 bağlamında akıllı turizm ve uygulamalar hakkında bilgilendirmeler

Dersin Öğrenim Çıktıları

#	Öğrenim Çıktıları
1	Ön büro hizmetlerini tanımak
5	Diğer departmanlarla koordinasyonu sağlamak
3	İş organizasyonu yapmak
4	Ön büro işlemlerinin yürütülmesini sağlamak
6	Endüstri 4.0 Bağlamında Akıllı Turizm hakkında bilgilendirmek
6

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

#	Konular	Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1	Önbüro Departmanı tanımı	Anlatım, Örnekleme
2	Önbüro Departmanının Bölümleri ve Görevleri	Anlatım, Örnekleme
3	Önbüro Departmanının Diğer Departmanlar ile İlişkisi	Anlatım, Örnekleme
4	Önbüro Departmanının Diğer Departmanlar ile İlişkisi	Anlatım, Örnekleme
5	Önbüro Departmanının Organizasyon Şeması ve Personelin Görevleri	Anlatım, Örnekleme
6	Önbüro Departmanı açısından İşletme Yönetimi ve Fonksiyonlarının İncelenmesi	Anlatım, Örnekleme
7	Önbüro da kullanılan formlar ve donanımlar	Anlatım, Örnekleme
8	ARA SINAV	Yazılı Sınav
9	Önbüro Personelinin Genel Özellikleri	Anlatım, Örnekleme
11	Önbüro Donanımları , Çalışma Saatleri ve Otel Güvenlik Sistemleri	Anlatım, Örnekleme
10	Müşterilerin Karşılanması,Yerleştirilmesi ve Ayrılması ile ilgili İşlemler	Anlatım, Örnekleme
12	Rezervasyon Geliş Şekilleri,Süreci,Kullanılan Formlar ,Oda Ayırma Koşulları ve Diğer Durumlar	Anlatım, Örnekleme
13	Müşteri ve Oda Çeşitleri, Otelde Hizmet Satışının ABC'si ve Oda Satış Teknikleri	Anlatım, Örnekleme
14	Endüstri 4.0 bağlamında Akıllı Turizm Teknolojileri ve Önbüro Departmanı	Anlatım, Örnekleme
15	Endüstri 4.0 bağlamında Akıllı Turizm Teknolojileri ve Önbüro Departmanı	Anlatım, Örnekleme
16	Son Sınav

Resources

#	Malzeme / Kaynak Adı	Kaynak Hakkında Bilgi	Referans / Önerilen Kaynak
1	Önbüro Operasyonları ve Yönetimi	Yazar: Yrd.Doç.Dr.Ayhan GÖKDENİZ & Yrd.Doç.Dr.Yakup DİNÇ Detay Yayıncılık

Ölçme ve Değerlendirme Sistemi

#	Ağırlık	Çalışma Türü	Çalışma Adı
1	0.4	1	1. Ara Sınav
2	0.6	5	Son Sınav

Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri

#	Öğrenim Çıktıları	Program Çıktıları	Ölçme ve Değerlendirme
1	Ön büro hizmetlerini tanımak	1͵2͵4͵7͵8͵9͵10͵11͵12	1
5	Diğer departmanlarla koordinasyonu sağlamak	1͵2͵8	1͵2
3	İş organizasyonu yapmak	2͵3͵6͵7͵8͵9	1
4	Ön büro işlemlerinin yürütülmesini sağlamak	1͵2͵3͵7͵8͵9	1͵2
6	Endüstri 4.0 Bağlamında Akıllı Turizm hakkında bilgilendirmek	6͵7͵9	2
6

Not: Ölçme ve Değerlendirme sütununda belirtilen sayılar, bir üstte bulunan Ölçme ve Değerlerndirme Sistemi başlıklı tabloda belirtilen çalışmaları işaret etmektedir.

İş Yükü Detayları

#	Etkinlik	Adet	Süre (Saat)	İş Yükü
0	Ders Süresi	14	2	28
1	Sınıf Dışı Ders Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)	14	1	14
2	Sunum ve Seminer Hazırlama	0	0	0
3	İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması	0	0	0
4	Belge/Bilgi listeleri oluşturma	0	0	0
5	Atölye	0	0	0
6	Ara Sınav için Hazırlık	1	2	2
7	Ara Sınav	1	1	1
8	Kısa Sınav	0	0	0
9	Ödev	0	0	0
10	Ara Proje	0	0	0
11	Ara Uygulama	0	0	0
12	Son Proje	1	0	0
13	Son Uygulama	0	0	0
14	Son Sınav için Hazırlık	1	4	4
15	Son Sınav	1	1	1
				50