Mersin Üniversitesi
Ders Bilgileri
| KONUK İLETİŞİMİ | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kodu | Dönemi | Teori | Uygulama | Ulusal Kredisi | AKTS Kredisi | |
| Saat / Hafta | ||||||
| BYA 220 | Bahar | 2 | 0 | 2 | 2 | |
| Ön Koşulu Olan Ders( ler ) | İletişim |
| Dili | tr |
| Türü | Seçmeli |
| Seviyesi | Ön Lisans |
| Öğretim Elemanı( ları ) | Öğr.Gör.Dr. Gaye ONAN |
| Öğretim Sistemi | Yüz Yüze |
| Önerilen Hususlar | Yok |
| Staj Durumu | Yok |
| Amacı | Halkla ilişkiler ve iletişim konusunda teorik ve uygulamalı bilgiye ulaşma |
| İçeriği | Konuk tanımı ve konuk tiplerine göre davranış şekilleri,iletişim, halkla ilişkiler. |
Dersin Öğrenim Çıktıları
| # | Öğrenim Çıktıları |
|---|---|
| 1 | İletişim araçlarını kullanmak |
| 2 | Etkili iletişim kurmak |
| 3 | Olağan dışı durumlara göre davranmak |
| 4 | Konuklarla iletişimi sağlamak |
| 6 | Temel iletişim bilgileriyle tanıma ve tanıtma sürecini gerçekleştirme |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| # | Konular | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
|---|---|---|
| 1 | Telefonla İletişim | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 2 | Faks ile İletişim | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 3 | Internette Sesli Ve Görüntülü İletişim | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 4 | Faks ile İletişim E-posta Internette Sesli Ve Görüntülü İletişim Sözlü İletişim | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 5 | Yazılı İletişim | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 6 | Beden Dili | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 7 | Ara sınav | |
| 8 | Konuğun konaklamada Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 9 | Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlar | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 10 | Konuk Tipleri ve Davranışları | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 11 | Konuk Şikayetleri | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 12 | Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin Alınması | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 13 | Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin İstatistiki Verilerini Oluşturma | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 14 | Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin İstatistiki Verilerini Oluşturma | anlatım,örnekleme,araştırma |
| 15 | Son sınav | |
| 16 | Son Sınav |
Resources
| # | Malzeme / Kaynak Adı | Kaynak Hakkında Bilgi | Referans / Önerilen Kaynak |
|---|---|---|---|
| 1 | Ders notları, sunumlar | ||
| 2 | Konukla İletişim | İrfan Mısırlı, Detay Yay. |
Ölçme ve Değerlendirme Sistemi
| # | Ağırlık | Çalışma Türü | Çalışma Adı |
|---|---|---|---|
| 1 | 0.4 | 1 | 1. Ara Sınav |
| 2 | 0.6 | 5 | Son Sınav |
Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri
| # | Öğrenim Çıktıları | Program Çıktıları | Ölçme ve Değerlendirme |
|---|---|---|---|
| 1 | İletişim araçlarını kullanmak | 10͵14 | 1͵2 |
| 2 | Etkili iletişim kurmak | 10͵14 | 1͵2 |
| 3 | Olağan dışı durumlara göre davranmak | 5͵8͵10 | 1͵2 |
| 4 | Konuklarla iletişimi sağlamak | 6͵7͵10 | 1͵2 |
| 6 | Temel iletişim bilgileriyle tanıma ve tanıtma sürecini gerçekleştirme | 8͵10͵14 | 1͵2 |
Not: Ölçme ve Değerlendirme sütununda belirtilen sayılar, bir üstte bulunan Ölçme ve Değerlerndirme Sistemi başlıklı tabloda belirtilen çalışmaları işaret etmektedir.
İş Yükü Detayları
| # | Etkinlik | Adet | Süre (Saat) | İş Yükü |
|---|---|---|---|---|
| 0 | Ders Süresi | 14 | 2 | 28 |
| 1 | Sınıf Dışı Ders Süresi (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 1 | 14 |
| 2 | Sunum ve Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| 3 | İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması | 0 | 0 | 0 |
| 4 | Belge/Bilgi listeleri oluşturma | 0 | 0 | 0 |
| 5 | Atölye | 0 | 0 | 0 |
| 6 | Ara Sınav için Hazırlık | 1 | 2 | 2 |
| 7 | Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| 8 | Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| 9 | Ödev | 0 | 0 | 0 |
| 10 | Ara Proje | 0 | 0 | 0 |
| 11 | Ara Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| 12 | Son Proje | 1 | 0 | 0 |
| 13 | Son Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| 14 | Son Sınav için Hazırlık | 1 | 4 | 4 |
| 15 | Son Sınav | 1 | 1 | 1 |
| 50 | ||||